No encuentro el enlace de mi clase
Está en tu aula, en Mis clases, junto a cada clase online. También te llega como invitación de Google Calendar al correo de tu cuenta; si no la ves, revisa el spam o la carpeta de invitaciones.
Soporte
Escríbenos y te respondemos. Antes, mira si lo que te pasa está aquí abajo: casi todo se arregla en un minuto.
Escríbenos a
clases@drumteacher.clEscribe desde el mismo correo con el que te registraste y cuéntanos de qué clase, e-book o curso se trata. Con eso podemos mirar tu cuenta directamente; sin eso, la primera respuesta será para preguntártelo.
Problemas habituales
Necesito cambiar o cancelar una clase
Desde Mis clases, en tu aula: ahí pides otra hora o la cancelas, y antes de confirmar ves si la clase se recupera. Con 1 día o más de aviso, se recupera. Las reglas completas están en los términos.
¿Cómo pago la mensualidad?
En tu aula, en Mi mensualidad. Desde Chile, con Pagar con Flow. Desde otro país, o si prefieres transferir, escríbenos y te mandamos cómo. Vence el día 5 de cada mes.
¿Dónde está el e-book que compré?
En tu aula, en Mis descargas, y lo puedes bajar las veces que quieras. Si lo pediste gratis, el enlace te llegó por correo y dura 30 días; si venció, pídelo de nuevo desde la tienda.
Olvidé mi contraseña
Pídela de nuevo desde recuperar contraseña. Te llega un enlace por correo que sirve una vez; puedes abrirlo en el teléfono o en el computador.
Confirmé mi correo y me dijo que el enlace no era válido
Tu cuenta seguramente sí quedó confirmada. Ese mensaje aparece cuando el enlace ya se usó: lo abriste dos veces, o el filtro antivirus de tu correo lo visitó antes que tú. Prueba a iniciar sesión con normalidad. Si tampoco entra, escríbenos.
El vídeo no carga
Lo más frecuente es una extensión del navegador que bloquea la información de procedencia de las peticiones (algunos bloqueadores de anuncios y extensiones de privacidad lo hacen). Nuestro proveedor de vídeo la exige para impedir que los enlaces se copien fuera del sitio. Desactiva esas extensiones para Drumteacher o abre la lección en una ventana privada sin extensiones. Si sigue sin cargar, dinos qué navegador usas.
Terminé el curso y no me deja emitir el certificado
Además de las lecciones hay que aprobar todas las evaluaciones del curso. En la tarjeta del certificado, dentro del aula, verás exactamente qué falta: lecciones completadas y evaluaciones aprobadas, con sus cifras. Si ambas están al día y sigue sin salir, escríbenos.
Me dieron un código de certificado y quiero comprobarlo
Ve a verificar un certificado y escribe el código. No hace falta tener cuenta. Si no aparece, revisa que esté copiado entero, con el prefijo y los guiones.
Quiero una devolución
Un curso, dentro de 10 días corridos desde la compra, sin dar explicaciones: escríbenos indicando cuál. Los e-books no tienen devolución, y la mensualidad tampoco si dejas las clases a mitad de mes. Los detalles están en los términos y condiciones.
Para asuntos sobre tus datos personales, mira la política de privacidad.